Müşteri Deneyimi Programları

Memnuniyetten Sadakate: Müşteri Deneyimi Programları

Markanızı farklılaştıran tek şey, müşterinizin yaşadığı deneyimdir. Ürün ve hizmet benzerliklerinin arttığı bir dünyada, kurumların sürdürülebilir başarısı artık müşteriyle kurduğu bağın gücüne bağlı. İşte tam bu noktada Newfound devreye giriyor.

Newfound Müşteri Deneyimi Eğitimleri, kurumların yalnızca müşteriyi memnun etmekle kalmayıp, müşteriyle sürdürülebilir bir ilişki kurmasına ve çalışanların bu sürecin bir parçası olmasına olanak tanır.

Yolculuğumuzdaki Adımlar

Müşteri deneyimi gelişimi, teması anlayarak başlar. İlk adımda, kurumun müşteriyle temas ettiği tüm noktalar analiz edilir. Gerçek veriler, müşteri sesleri ve çalışan iç görüleriyle yol haritası çıkarılır.

Bu analiz ışığında kurumun ihtiyacına özel eğitim içerikleri hazırlanır. Katılımcılar, yaratıcı drama ve uygulamalı senaryolarla eğitime hazırlanır; sahneye çıktıklarında artık müşteriyle değil, etkiyle buluşurlar. Süreç müşteriye temas eden çalışanların kendini geliştirmesi için ncacademyportal.com üzerinden hibrit eğitimler, dijital içerikler ve simülasyonlarla derinleşir. 

Gelişim yolculuğunun son durağında tekrarlanan ölçümleme ile gelişim gözlemlenir, dönüşüm raporlanır.

Her Temasta Güçlü Bir Deneyim

Newfound Müşteri Deneyimi Eğitimleri, sadece müşteri hizmetleri ekiplerini değil; satış, operasyon, teknik destek gibi tüm müşteriyle temas halinde olan çalışanları kapsar.

Geliştirdiğimiz temel yetkinlikler şunlardır:

• Müşteri Odaklılık ve Hizmet Kültürü

• Empati ve Etkili Dinleme

• Zor Müşteriyle Baş Etme Becerileri

• Çözüm Odaklılık ve Kriz Yönetimi

• Departmanlar Arası İşbirliği

• Süreçten Deneyime Geçiş Stratejileri

Eğitimlerde amaç, yalnızca teorik bilgi değil, çalışan davranışında köklü bir dönüşüm yaratmaktır.

Neden Newfound?

Çünkü biz, müşteri deneyimini sahada yeniden yazarız.

• Her eğitim, kurumun gerçek müşteri geri bildirimleri, süreç haritaları ve hedefleri doğrultusunda hazırlanır

• Eğitim danışmanlarımız, müşteri deneyimi alanında sahada aktif rol almış profesyonellerden oluşur

• Yaratıcı drama ve canlandırmalarla, gerçek hayat senaryoları yaşatılır

• Müşteriyle doğrudan temas kuran herkesin performansı davranışsal olarak değerlendirilir

• Eğitim öncesi ve sonrası ölçümlerle, gelişim sadece hissedilmez; kanıtlanır

Bugüne kadar onlarca farklı sektörde uyguladığımız müşteri deneyimi programlarıyla; şikayetlerin azaldığını, memnuniyet skorlarının yükseldiğini ve en önemlisi çalışanların işlerine değer kattıklarını gördük.

Newfound Creative Academy olarak biz, “önce müşteri” kültürünü yalnızca öğretmiyor; işletmenizin DNA’sına işlemesini sağlıyoruz.

Müşteri yolculuğunu daha anlamlı, çalışan deneyimini daha güçlü kılmak ve kurumsal performansa gerçek katkı sağlamak için Newfound ile tanışın.