Çağrı Merkezi Programları

Çağrı Merkezi Programları

Müşteri deneyiminin kalbi, çoğu zaman ilk teması gerçekleştiren çağrı merkezlerinde atar.Newfound olarak biz, çağrı merkezlerini yalnızca bir servis noktası değil, markanın sesi ve ruhu olarak görüyoruz. Bu bakış açısıyla tasarladığımız Çağrı Merkezi Eğitim Programları, müşteriyle kurulan her temasın bir fırsata dönüşmesini hedefliyor.

Yolculuğumuzdaki Adımlar

Newfound Çağrı Merkezi Programları, ilk adımda kurumun çağrı merkezi süreçlerini ve müşteriyle temas noktalarını analiz eder. Katılımcıların mevcut becerileri değerlendirilir, kurumun vizyonu incelenir ve ihtiyaçlara özel içerikler tasarlanır.

Eğitim günleri, yaratıcı drama ve senaryo bazlı uygulamalarla zenginleştirilir. Katılımcılar, gerçek hayatta karşılaşabilecekleri çağrıları birebir deneyimler, çözüm üretir, geri bildirim alır. Yolculuk müşteri temsilcisi ve takım liderlerinin kendini geliştirmesi için ncacademyportal.com üzerinden hibrit eğitimler, dijital içerikler ve simülasyonlarla derinleşir. Geniş çağrı merkezi kütüphanesi ile Newfound Creative Academy tüm çağrı merkezi çalışanlarına özel içerikler sunar. 

Programın sonunda yapılan simülasyonlarla, çağrı kalitesi ölçümleme ve müşteri memnuniyeti anketleriyle gelişim süreci görünür ve ölçülebilir hale gelir.

Her Çağrıda Güçlü Bir Temsil

Newfound Çağrı Merkezi Programları, müşteri temsilcilerinden takım liderlerine kadar tüm çağrı merkezi çalışanlarını kapsar. Odaklandığımız temel gelişim alanları şunlardır:

• Etkili İletişim ve İkna Becerileri

• Empati ve Duygusal Dayanıklılık

• Zor Müşteri ile Başa Çıkma Stratejileri

• Çözüm Odaklılık ve Hızlı Karar Alma

• Marka Temsili ve Kurumsal Dil Kullanımı

• İzleme & Geliştirme Kültürü Oluşturma

Bu yetkinlikler, çağrı merkezi çalışanlarını sadece konuşan değil, etkileyen profesyonellere dönüştürür.

Neden Newfound?

Çünkü biz, bu işi çok iyi biliyoruz. Biz çağrı merkezini en az sizin kadar iyi tanıyoruz.

• Sektöre özel geliştirilmiş eğitim içeriklerimiz, günlük çağrı senaryolarını birebir yansıtır

• Eğitmenlerimiz, çağrı merkezi operasyonlarında aktif görev almış danışmanlardır

• Eğitimlerimiz sadece öğretmez, davranışı dönüştürür

• Uygulamalı yöntemlerle temsilcilerin müşteriyle temas becerileri geliştirilir

• Her kurum için özel olarak tasarlanan içeriklerle gerçek ihtiyaçlara dokunuruz

Çağrı merkezinizin hizmet kalitesini bir adım öteye taşımak, temsilcilerinizi müşteri memnuniyetinde ustalaştırmak ve markanıza duyulan güveni artırmak için Newfound uzmanlığıyla tanışın.

Hattın diğer ucunda fark yaratacak ses, rakibinizin değil sizin temsilciniz olsun.